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Avant-propos

Généralités
..En un mot
..Configuration requise
..Questions courantes
..Visite guidée en suivant le circuit du patient
..Quelques fonctionnalités avancées
..Check-list
..Comparaison avec d'autres solutions
..Actualité, historique, déploiement
..Contact, information légale
..Participer au projet
..Acronymes

Mise en place
..Préparation
..Installation
....MySQL Server
....Santia
....Santia.inf
....Configuration d'une adresse IP fixe
....Pare-feu
....Monoposte
....Linux
..Paramétrage
....Listes
....Utilisateurs
....Multi-sites, centralisation
....Santia Pharma
....Plan de prise illustré
..Reprise de l'existant
....Saisie manuelle
....Importation de données

Formation

Démarrage

Utilisation
..Menu général
..Accueil
....RDV manqués
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....Education thérapeutique (ETP)
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..Dispensation
..Laboratoire
..Pharmacie
..Dépistage
..OEV
..Communauté
..Analyse
....Requêtes sur les dossiers
....Requêtes sur la base
....Rapport d'activité
....Rapports paramétrables.New
....Rapports paramétrables prêts à l'emploi.New
....Prévisions de pharmacie
....Utilisation de Santia
..Paramètres
....Listes
....Utilisateurs
....Application
....Médical
....Laboratoire
....Sauvegarde
....Maintenance
....SQL
..Aspects spécifiques
....Observance
....Perdus de vue (PDV)
....File active
....Alertes
....Multi-sites, centralisation
....Confidentialité des données, secret médical
....Transfert de dossier
....Copie/envoi de la base

Maintenance, dépannage
..Mises à jour
..Modification du serveur
..Vérification de la sauvegarde
..Sauvegarde manuelle
..Sauvegarde automatique supplémentaire.New
..Restauration manuelle d'une sauvegarde
..Winzip
..Test du réseau (PING)

Assistance

Suivi

Annexes
..Notes de version.New
..Stade CDC
..Indice Karnovsky
..Spécifications techniques
..Structure de la base de données
..Contrat de licence


Sommaire > Suivi




Suivi


Il est utile d'effectuer un suivi de l'utilisation du logiciel 4 ou 6 mois après le démarrage, pour palier les difficultés et renforcer la motivation des utilisateurs.

Il s'agit d'abord de relever les problèmes rencontrés auprès des utilisateurs. Souvent, ceux qui font face à des difficultés (utilisation incomplète, panne réseau, coupure électrique) ne se manifestent pas spontanément.

Un complément de formation peut être apporté, notamment aux nouveaux utilisateurs. Des fonctions plus spécifiques ou complexes peuvent être expliquées aux utilisateurs chevronés, ce qui à la fois améliore l'exploitation et leur donne une nouvelle motivation.

Les médecins de direction peuvent être intéressés d'approfondir les possibilités des Requêtes sur les dossiers, en vue de produire une étude ou une communication scientifique, ou d'évaluer la qualité de la prise en charge dans le centre.

A chaque inventaire, le pharmacien doit rapprocher les quantités constatées et celles du logiciel. Il saisit des entrées (avec une provenance "Inventaire 31/12/2008" par ex.) pour corriger les écarts.

D'un point de vue technique, une attention particulière sera portée sur les sauvegardes, voir Maintenance, dépannage > Vérification de la sauvegarde.

Une part du suivi peut aussi être réalisée à distance en prenant connaissance de la base de données et en analysant que la saisie des données est complète et régulière (Utilisation > Analyse > Utilisation de Santia).